Политика возврата средств

1. Введение

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика возврата") определяет условия и процедуру возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе IT Специалист (далее - "Платформа", "мы").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворение потребностей каждого студента. Однако мы понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям или обстоятельствам, и предоставляем справедливые условия для возврата средств.

Контактная информация для запросов на возврат:

• Email: [email protected]
• Телефон: +37043683182
• Адрес: 963157, Кемеровская область, город Красногорск, пр. Ломоносова, 41, United States

2. Период гарантии возврата средств

2.1. 30-дневная гарантия возврата средств:

Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата средств на все наши курсы. Это означает, что вы можете запросить полный возврат оплаты в течение 30 календарных дней с момента покупки курса, если:

• Курс не соответствует вашим ожиданиям
• Вы обнаружили технические проблемы, которые мы не смогли решить
• Качество курса не соответствует заявленному описанию
• У вас изменились обстоятельства, не позволяющие продолжить обучение

2.2. Исчисление срока:

30-дневный период начинается с момента успешной оплаты и получения доступа к курсу. Дата покупки указана в подтверждающем email и в вашем личном кабинете.

2.3. Условия для возврата:

Для получения возврата в рамках 30-дневной гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 30 дней с момента покупки
• Вы просмотрели не более 30% содержания курса
• Вы не загружали сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушали Условия использования Платформы
• Курс не был приобретен со значительной скидкой (более 70%) или по специальному промо-предложению

3. Исключения из политики возврата

3.1. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется:

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Истечение 30-дневного периода: Если с момента покупки прошло более 30 календарных дней
• Значительное использование курса: Если вы просмотрели более 30% содержания курса или завершили значительную часть заданий
• Получение сертификата: Если вы уже получили и загрузили сертификат о прохождении курса
• Нарушение правил: Если вы нарушили Условия использования, включая:
  • Попытку скачать или распространить материалы курса
  • Передачу доступа к курсу третьим лицам
  • Использование курса в коммерческих целях без разрешения
  • Публикацию оскорбительных или ложных отзывов
• Специальные предложения: Курсы, приобретенные:
  • По промо-кодам с глубокой скидкой (более 70%)
  • В рамках специальных акций "Черная пятница", "Киберпонедельник" и подобных
  • В составе комплектных предложений (если возврат запрашивается только за часть комплекта)
  • Бесплатно (в рамках акций или подарков)
• Предыдущие возвраты: Если вы уже запрашивали возврат за этот же курс ранее
• Множественные возвраты: Если вы систематически покупаете и возвращаете курсы (более 3 возвратов за 12 месяцев), мы оставляем за собой право отказать в возврате
• Подозрение в мошенничестве: Если есть основания полагать, что запрос на возврат является частью мошеннической схемы

3.2. Технические проблемы:

Если причиной запроса на возврат являются технические проблемы (невозможность доступа к курсу, проблемы с воспроизведением видео и т.д.), мы сначала попытаемся решить эти проблемы с нашей службой технической поддержки.

Возврат по причине технических проблем предоставляется только в том случае, если мы не смогли решить проблему в течение 7 рабочих дней с момента вашего обращения.

4. Процедура запроса на возврат

4.1. Как подать запрос на возврат:

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами:
   • Отправьте email на адрес [email protected] с темой письма "Запрос на возврат"
   • Или позвоните по телефону +37043683182
   • Или используйте форму обратной связи на странице Контакты
2. Укажите необходимую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса, за который запрашивается возврат
   • Номер заказа или дату покупки
   • Причину запроса на возврат (опционально, но помогает нам улучшить услуги)
3. Ожидайте рассмотрения:

   Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3-5 рабочих дней

4. Подтверждение возврата:

   Если ваш запрос одобрен, мы отправим вам подтверждение по email с информацией о сроках возврата средств

4.2. Рассмотрение запроса:

При рассмотрении запроса на возврат мы проверяем:

• Соответствие запроса условиям настоящей Политики
• Дату покупки и период с момента приобретения курса
• Процент просмотренного содержания курса
• Историю ваших предыдущих запросов на возврат (если таковые имелись)
• Наличие нарушений Условий использования

4.3. Отказ в возврате:

Если ваш запрос не соответствует условиям Политики возврата, мы направим вам уведомление с объяснением причин отказа. В некоторых случаях мы можем предложить альтернативное решение, такое как:

• Обмен на другой курс эквивалентной стоимости
• Продление доступа к курсу
• Дополнительную поддержку преподавателя
• Кредит на будущие покупки

5. Сроки и методы возврата средств

5.1. Сроки возврата:

После одобрения вашего запроса на возврат:

• Мы инициируем возврат в течение 5-7 рабочих дней
• Средства поступят на ваш счет в течение 10-14 рабочих дней с момента инициации возврата (в зависимости от вашего банка или платежной системы)
• Вы получите email-уведомление о статусе возврата на каждом этапе процесса

5.2. Метод возврата:

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на ту же карту, с которой был произведен платеж
• PayPal: Возврат на тот же PayPal аккаунт
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет (может потребоваться предоставление банковских реквизитов)

В исключительных случаях, если исходный способ оплаты недоступен, мы можем согласовать с вами альтернативный метод возврата.

5.3. Валюта возврата:

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой был произведен платеж (EUR). Если ваш банк конвертирует сумму в местную валюту, возможные колебания обменного курса остаются на ваш счет.

5.4. Комиссии платежных систем:

Обратите внимание, что комиссии, взимаемые платежными системами за обработку транзакций, как правило, не возвращаются. Если такая комиссия была списана при покупке, она может быть вычтена из суммы возврата.

6. Отмена доступа к курсу

После одобрения возврата и инициации процесса возврата средств:

• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Все материалы курса станут недоступными
• Прогресс в курсе и сохраненные данные будут удалены
• Если был выдан сертификат, он будет аннулирован

После возврата средств вы не сможете повторно получить доступ к курсу без новой покупки.

7. Частичный возврат

7.1. Комплектные предложения:

Если вы приобрели комплектное предложение (несколько курсов по специальной цене), возврат может быть осуществлен только за весь комплект целиком, а не за отдельные курсы.

Исключение: если один из курсов в комплекте имеет технические проблемы, которые мы не можем решить, мы можем предоставить частичный возврат за проблемный курс.

7.2. Пропорциональный возврат:

Мы не предоставляем пропорциональный возврат за частично просмотренные курсы. Возврат осуществляется либо в полном объеме (в рамках 30-дневной гарантии), либо не осуществляется вообще.

8. Корпоративные клиенты

8.1. Особые условия для организаций:

Для корпоративных клиентов, приобретающих курсы для своих сотрудников, могут применяться особые условия возврата в зависимости от заключенного договора.

8.2. Оптовые покупки:

При покупке нескольких лицензий на курс для команды:

• Возврат возможен за неактивированные лицензии в течение 30 дней
• За активированные лицензии возврат осуществляется по тем же правилам, что и для индивидуальных покупателей
• Минимальная сумма возврата должна составлять не менее 50% от общей стоимости покупки

8.3. Корпоративные договоры:

Если у вас есть специальный корпоративный договор с IT Специалист, условия возврата определяются этим договором и могут отличаться от настоящей Политики.

9. Подарочные сертификаты и промо-коды

9.1. Подарочные сертификаты:

Подарочные сертификаты и ваучеры:

• Не подлежат возврату за наличные деньги
• Не могут быть обменены на денежные средства
• Могут быть использованы только для покупки курсов на Платформе
• Имеют срок действия, указанный в условиях сертификата

9.2. Курсы, приобретенные с использованием подарочных сертификатов:

Если курс был приобретен полностью или частично с использованием подарочного сертификата или промо-кода:

• Возврат средств осуществляется только за ту часть, которая была оплачена реальными деньгами
• Стоимость, покрытая сертификатом/промо-кодом, возвращается в виде кредита на вашем аккаунте
• Этот кредит может быть использован для будущих покупок в течение 12 месяцев

10. Споры и разрешение конфликтов

10.1. Обжалование отказа в возврате:

Если вы не согласны с нашим решением об отказе в возврате средств, вы имеете право:

• Запросить повторное рассмотрение вашего дела, предоставив дополнительную информацию
• Эскалировать вопрос менеджеру службы поддержки
• Обратиться к руководству компании по адресу [email protected] с пометкой "Апелляция по возврату"

Мы обязуемся честно и справедливо рассматривать все апелляции и предоставлять подробные объяснения наших решений.

10.2. Посредничество:

Если спор не может быть разрешен напрямую, мы рекомендуем использовать службы посредничества или арбитража для достижения справедливого решения.

10.3. Юрисдикция:

В случае невозможности достижения согласия, споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством United States в компетентных судах.

11. Отзывы и обратная связь

11.1. Важность вашего мнения:

Даже если вы запрашиваете возврат, мы были бы благодарны за вашу обратную связь о причинах, которые привели к такому решению. Это помогает нам улучшать качество наших курсов и сервиса.

11.2. Анонимность отзывов:

Вы можете предоставить анонимную обратную связь, если предпочитаете не раскрывать свою личность. Мы ценим любую конструктивную критику.

11.3. Запрет на недобросовестные отзывы:

Однако мы не толерируем:

• Ложные или клеветнические отзывы
• Угрозы оставить негативный отзыв в обмен на возврат
• Публикацию отзывов, содержащих оскорбления или ненормативную лексику

Такие действия могут привести к отказу в возврате и блокировке учетной записи.

12. Изменения в курсах

12.1. Обновления курсов:

Мы регулярно обновляем наши курсы, добавляя новый контент и улучшая существующий. Такие обновления:

• Не являются основанием для возврата средств
• Автоматически становятся доступны всем студентам, купившим курс
• Направлены на повышение ценности курса

12.2. Существенные изменения:

Если мы вносим существенные изменения в структуру или содержание курса, которые значительно меняют его характер:

• Мы уведомим всех студентов, купивших курс
• Студенты, купившие курс в течение последних 30 дней, смогут запросить возврат
• Или мы предложим альтернативный курс эквивалентной ценности

12.3. Прекращение курса:

Если мы полностью прекращаем предоставление курса:

• Студенты, купившие курс, сохраняют доступ минимум на 12 месяцев с момента уведомления
• Мы предложим альтернативный курс по той же тематике (если доступен)
• Или предоставим кредит на сумму покупки для использования на других курсах

13. Технические проблемы и форс-мажор

13.1. Временные технические сбои:

Кратковременные технические проблемы (несколько часов или дней) не являются основанием для возврата средств. Мы прилагаем все усилия для быстрого восстановления работоспособности Платформы.

13.2. Длительные перебои в работе:

Если по техническим причинам курс недоступен более 7 дней подряд:

• Мы продлим ваш доступ к курсу на эквивалентный период
• Или предоставим частичное возмещение пропорционально времени недоступности
• Или, по вашему желанию, осуществим полный возврат

13.3. Форс-мажорные обстоятельства:

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, пандемии, изменения законодательства), которые делают невозможным предоставление услуг:

• Мы уведомим всех студентов о сложившейся ситуации
• Будем стремиться найти альтернативные способы предоставления контента
• При невозможности продолжения услуг предоставим пропорциональный возврат

14. Мошенничество и злоупотребления

14.1. Выявление мошенничества:

Мы используем автоматизированные системы и ручную проверку для выявления мошеннических запросов на возврат, включая:

• Систематические покупки с последующим возвратом
• Создание множественных аккаунтов для обхода ограничений
• Загрузку всего содержания курса перед запросом возврата
• Оспаривание платежей через банк без обращения к нам

14.2. Последствия мошенничества:

При выявлении мошеннических действий:

• Запрос на возврат будет немедленно отклонен
• Учетная запись будет заблокирована
• Мы можем передать информацию правоохранительным органам
• Мы оставляем за собой право предпринять юридические действия для возмещения убытков

14.3. Chargeback (оспаривание платежа):

Если вы оспариваете платеж через свой банк или платежную систему (chargeback) без предварительного обращения к нам:

• Это рассматривается как нарушение настоящей Политики
• Ваша учетная запись будет немедленно заблокирована
• Доступ ко всем приобретенным курсам будет прекращен
• Мы будем оспаривать chargeback, предоставляя доказательства легитимности транзакции
• Вам могут быть предъявлены требования о возмещении наших расходов на обработку chargeback

Внимание: Прежде чем инициировать chargeback, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы стремимся решать все проблемы справедливо и конструктивно.

15. Специальные акции и распродажи

15.1. Разница в цене после покупки:

Если цена курса снижается в течение 7 дней после вашей покупки:

• Свяжитесь с нами, и мы вернем разницу в виде кредита на ваш аккаунт
• Или, по вашему желанию, произведем частичный возврат на исходный способ оплаты

15.2. "Черная пятница" и другие крупные распродажи:

Курсы, приобретенные во время специальных распродаж с очень большими скидками:

• Имеют сокращенный период возврата (14 дней вместо 30)
• Условия возврата четко указываются на странице оформления заказа
• Продолжая с покупкой, вы принимаете эти особые условия

16. Передача прав на курс

16.1. Запрет на передачу:

Доступ к курсу является личным и не может быть передан другому лицу. Попытка передать или продать доступ к курсу:

• Является нарушением Условий использования
• Приведет к блокировке учетной записи
• Лишит вас права на возврат средств

16.2. Подарки:

Если вы хотите подарить курс другому человеку:

• Используйте функцию "Купить в подарок" (если доступна)
• Или приобретите подарочный сертификат
• Не передавайте свои учетные данные

17. Изменения в Политике возврата

17.1. Право на изменения:

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. О существенных изменениях мы уведомим:

• Размещением обновленной версии на этой странице
• Отправкой email-уведомления зарегистрированным пользователям
• Отображением уведомления на Платформе

17.2. Применимость изменений:

Изменения в Политике возврата применяются к покупкам, совершенным после даты вступления изменений в силу. Покупки, совершенные до изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

17.3. Дата последнего обновления:

Дата последнего обновления Политики указана в начале документа. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с актуальными условиями.

18. Контактная информация

Для вопросов, запросов на возврат или любой другой информации, связанной с настоящей Политикой возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

18.1. Время ответа:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение:

• 24 часов - для срочных вопросов и запросов на возврат
• 48 часов - для общих вопросов
• 72 часов - в периоды высокой загруженности (начало учебного года, праздники)

18.2. Часы работы службы поддержки:

• Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00
• Суббота: 10:00 - 16:00
• Воскресенье: выходной
• Email-поддержка работает 24/7, но ответы предоставляются в рабочее время

19. Дополнительные ресурсы

Для получения дополнительной информации о наших услугах и политиках, пожалуйста, ознакомьтесь с:

• Условиями использования - общие правила использования Платформы
• Политикой конфиденциальности - как мы собираем и защищаем ваши данные
• Страницей "О нас" - информация о нашей компании и команде
• Страницей контактов - все способы связи с нами

20. Благодарность

Мы благодарим вас за выбор IT Специалист для вашего образования в области информационных технологий. Наша цель - предоставить высококачественные образовательные услуги и справедливые условия для всех наших студентов.

Мы понимаем, что иногда обстоятельства требуют возврата средств, и стремимся сделать этот процесс максимально простым и прозрачным. Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы ценим ваше доверие и обязуемся постоянно улучшать качество наших курсов и уровень обслуживания клиентов.

Спасибо за то, что вы с нами!
Команда IT Специалист

Настоящая Политика возврата средств вступает в силу с даты, указанной в начале документа, и является неотъемлемой частью Условий использования платформы IT Специалист.